2、“一地呼入 全省咨询”
我省在统一的平台上建设12333咨询服务系统,您只要拨打当地12333咨询服务电话,就可享受全省的政策和业务经办信息咨询、个人信息查询。
方法如下:
1、咨询当地政策,直接拨打12333,按市话收费。
2、咨询省级政策或外地政策,可以拨打12333以后,按9号键,然后按照提示操作,系统能自动转接到省级或外地12333,仍按市话收费;您也直接拨打省级或外地的区号,加12333,但按照长途收费。
3、您拨打当地12333以后,如果政策涉及到省级或外地政策,在省级或外地12333线路不忙的情况下,当地的咨询员也可以直接转接。
电话咨询各项服务功能详细介绍
0号键:人工咨询(服务时间:厦门市12333:上午8:30-12:00,下午:夏季14:30-17:30 ,其他各市见当地规定)
咨询员直接解答市民来电咨询的问题。对公众的网上在线咨询首先由咨询员进行沟通并解答。遇到疑难问题,按照有关规定转接专家解答,或提交有关处室单位答复。
1号键:自助服务(24小时服务)
将常用的劳动保障政策按类别录制,市民拨通"12333",通过语音提示做相应的选择,就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。
2号键:信息和账户查询(24小时服务)
信息和账户查询提供养老保险个人账户查询,职业技能鉴定全国、全省统考成绩等、岗位信息等。具体提供的服务项目根据各地的实际情况定。
3号键:传真服务(24小时服务)
人工传真:咨询者选择人工服务后,可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件,待提供传真机号码后,就可以得到此传真文件。例如,市民在有传真功能的电话上拨通"12333",按语音提示选择省级12333的传真服务后,可以先取得传真目录。然后根据目录上文件的编号,就可以收取想要的文件。
4号键:语音留言(24小时服务)
在非人工服务时间,咨询者可选择语音留言,将自己的问题或想要了解的内容留言,并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。
5号键:投诉举报
直接受理劳动者的举报,并对投诉进行咨询。目前部分市已经开通,省级和其他市正在建设中。
9号键:转接省级12333和其他城市的12333
咨询省级政策或外地政策,可以拨打12333以后,按9号键,然后按照提示操作,系统能自动转接到省级或外地12333,仍按市话收费;您也直接拨打省级或外地的区号,加12333,但按照长途收费。
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